Glossário – Conheça os termos do mundo das franquias

Conheça alguns de nossos termos mais utilizados no universo do franchising. Este glossário foi criado para ajudar você a compreender melhor os conceitos essenciais do setor e facilitar sua navegação pelo mercado de franquias.

A

• APS (Área de Proteção Territorial): Região geográfica exclusiva concedida ao franqueado, onde ele pode operar sua unidade sem concorrência de outras unidades da mesma rede.

B

• Business Plan: Documento que descreve os objetivos, estratégias e projeções financeiras de um negócio, incluindo a análise de mercado, plano de marketing e gestão.

C

• Capital de Giro: Recursos financeiros necessários para cobrir as despesas operacionais da franquia, como estoque, salários e aluguel, até que ela comece a gerar lucro.
• Circular de Oferta de Franquia (COF): Documento legal que o franqueador deve fornecer ao candidato a franqueado com informações detalhadas sobre a franquia, incluindo histórico da empresa, balanços financeiros, custos, taxas, obrigações e direitos de ambas as partes.
• Contrato de Franquia: Acordo legal formal entre o franqueador e o franqueado, que estabelece os termos e condições da relação, incluindo direitos, deveres, taxas, prazos e responsabilidades.
• Custos de Implantação: Investimento inicial necessário para abrir uma unidade franqueada, incluindo taxa de franquia, custos de instalação, equipamentos, estoque inicial e capital de giro.

D

• Direitos de Franquia: Conjunto de direitos concedidos pelo franqueador ao franqueado, como o uso da marca, know-how, sistema de operação e suporte.

E

• Enxoval de Marketing: Material de divulgação e marketing fornecido pelo franqueador ao franqueado, como folders, banners, cartazes e peças publicitárias.

F

• Franquia: É a unidade de negócios que atua sob determinada marca, dentro de padrões operacionais, mix de produtos e serviços pré-definidos. O Franqueado, responsável pela gestão do negócio, não tem autonomia de modificar qualquer aspecto da unidade franqueada sem prévia autorização do Franqueador. 

• Franquia Home Based: São franquias de baixo investimento e sem necessidade de um ponto comercial, podendo ser desenvolvidas a partir de um home office. 
• Franquia por conversão: Os franqueados são empresários que já possuem empreendimentos na mesma área da franqueadora e apenas realizam a mudança de bandeira, ou seja, adotam a marca da franqueadora, usufruindo das vantagens oferecidas por fazerem parte de uma rede.
• Franchising: Sistema de negócio em que o franqueador cede ao franqueado o direito de usar sua marca, know-how e sistema de operação, mediante o pagamento de taxas e royalties.
• Franqueabilidade: Capacidade de um negócio ser replicado e expandido por meio do sistema de franquias.
• Franqueado: Pessoa física ou jurídica que adquire o direito de operar uma franquia, utilizando a marca, know-how e sistema do franqueador.
• Franqueador: Empresa detentora de uma marca e um sistema de negócio que concede a terceiros o direito de operar franquias.
• Fundo de Propaganda: Valor cobrado dos franqueados para custear as ações de marketing e publicidade da rede, com o objetivo de fortalecer a marca e gerar demanda para as unidades franqueadas.

K

• Know-how: É um conjunto de conhecimentos técnicos, de equipamentos, de sistemas de informática, comerciais, de mercado e concorrência e administrativos desenvolvidos pelo Franqueador. O know-how é o principal aspecto a ser multiplicado pelos Franqueados. Quanto mais complexo e difícil de ser copiado é o know-how, mais valor a rede possui.

L

• Layout: Projeto arquitetônico e de design de interiores da unidade franqueada, que deve seguir o padrão estabelecido pelo franqueador.
• Licença de Uso de Marca: Autorização concedida pelo franqueador ao franqueado para utilizar sua marca durante a vigência do contrato de franquia.

M

• Manuais de Franquia: Documentos que descrevem os procedimentos e padrões operacionais da franquia, incluindo gestão, atendimento, marketing, produção e controle de qualidade.
• Master Franquia: Modelo de franquia em que o franqueado adquire o direito de desenvolver a rede em uma determinada região geográfica, subfranqueando a marca para outros franqueados.
• Microfranquia: Franquia com investimento inicial reduzido, ideal para empreendedores com menor capital.

P

• Padronização: A padronização, seja ela visual ou operacional, é o principal elemento de uma rede, para caracterizar o conceito do negócio e a identidade da marca junto ao público. Afinal, não se deve esquecer que franchising é sinônimo de economia de escala e que só é possível a partir de elementos padronizados.
• Payback: Tempo necessário para que o investimento inicial na franquia seja recuperado através do lucro gerado pela operação.
• Ponto Comercial: Localização física da unidade franqueada, que deve ser aprovada pelo franqueador e atender aos critérios de visibilidade, acessibilidade e público-alvo.

R

• Royalties: Taxa periódica paga pelo franqueado ao franqueador pelo uso da marca, know-how, suporte e outros serviços. Geralmente, é calculada como um percentual do faturamento bruto da unidade franqueada, mas pode ter outras formas de cobrança como uma taxa fixa, um percentual sobre o produto vendido pelo franqueador ao franqueado entre outras.

S

• Selo de Excelência em Franchising: Certificação concedida pela Associação Brasileira de Franchising (ABF) às franquias que se destacam em quesitos como gestão, desempenho e satisfação dos franqueados.
• Sistema de Franquias: Conjunto de elementos que compõem o modelo de negócio de franquias, incluindo a marca, know-how, manuais, suporte, treinamento e gestão da rede.
• Suporte Operacional: Assistência fornecida pelo franqueador ao franqueado em diversas áreas, como gestão, marketing, finanças, treinamento e operação.
• Store in store: Significa a alocação de um ponto de venda, dentro de outros estabelecimentos, para vender produtos de marcas distintas. A prática é bastante usada por redes de franquias, uma vez que, neste modelo de negócio, o mix de produtos oferecidos ao consumidor costuma ser restrito.

T

• Taxa de Franquia: Valor pago pelo franqueado ao franqueador pela concessão do direito de operar a franquia, incluindo o uso da marca, know-how e treinamento inicial.
• Território de atuação: Área geográfica onde o franqueado tem exclusividade para operar sua unidade franqueada.
• Trade-dress: É um conjunto de componentes e elementos que fazem parte da aparência geral dos produtos e ou serviços de um sistema de franquia empresarial, ou ainda, das características arquitetônicas do estabelecimento capazes de identificar determinados serviços e/ou produtos e diferenciá-lo dos demais concorrentes diretos e/ou indiretos
• Treinamento de Implantação: Programa de capacitação oferecido pelo franqueador ao franqueado e sua equipe, com o objetivo de transmitir o know-how e os padrões da franquia.

V

• Validação da Franquia: Processo de teste e aprimoramento do modelo de negócio antes de sua expansão por meio de franquias.